Healthcare

Externe ondersteuning vanuit healthcare professional praktijkervaring!

Consultancy in de zorgsector vraagt net dat ietsje anders, net dat ietsje meer dan wat consultancy normaal biedt in andere sectoren. Het is mijn persoonlijke missie om betekenisvolle impact te creëren in de zorgsector. Vanuit liefde voor deze sector, vanuit een mensgerichte insteek en oog op maximaal draagvlak voor en door de medewerkers focus ik specifiek op samen op een gezonde manier resultaten bereiken. Door een sterke interesse in operationele (medische, verpleegkundige en ondersteunende) ziekenhuisprocessen, gecombineerd met een ICT achtergrond, kan ik de noden vanuit de operationele werking goed vertalen richting ICT zodat een beter resultaat bereikt wordt op kortere termijn.

Achtergrond in de zorgsector!

Van 2007 tem 2018 was ik actief bij ZNA (Ziekenhuis Netwerk Antwerpen) met 3 algemene en 6 gespecialiseerde ziekenhuizen, 2 medische centra en een woonzorgcentrum… een fusieziekenhuis met circa 2.500 bedden.

In 2007 startte ik als “ICT Domein Manager” voor “Administratieve Toepassingen”, met als hoofddoel de eigen ontwikkelde applicaties minimaal te verbeteren en klaar te stomen voor afbouw in afwachting van implementatie van een nieuw campus overschrijdend ZIS (Ziekenhuis Informatie Systeem).

In 2010 werd mijn rol uitgebreid naar “ICT Domein Manager” voor “Administratieve en Collaboratieve Toepassingen”. Ons team werd uitgebreid met een aantal interne ontwikkelaars om maximaal in te zetten op samenwerking doorheen de organisatie. Doorgedreven business- en proces analyse in functie van het ontwikkelen van workflows om verschillende ziekenhuisprocessen te optimaliseren zorgde voor een snelle verbetering van tijdsintensieve administratieve processen.

In 2011 werden ook de financiële applicaties toegevoegd en kreeg mijn rol de naam “ICT Manager” voor “Ondersteunende Toepassingen. Financiële en andere ondersteunende processen en toepassingen werden toegevoegd aan mijn verantwoordelijkheden en end-to-end geïntegreerd met administratieve processen door bv. het opzetten en continue verbeteren van koppelingen tussen het ZIS en achterliggende financiële systemen zoals SAP.  Sterke banden werden gesmeed met belangrijke leveranciers van software, in functie van kwaliteitsvolle operationele werking van een ziekenhuis.

In 2016 koos ik bewust voor het creëren van een nieuwe rol in de organisatie. De toenemende druk voor verbetering en vernieuwing van werking en applicaties vanuit de verschillende afdelingen in de organisatie, bracht een nood aan overzicht creëren in alle aanvragen die best vanuit een projectmatige insteek zouden opgepakt worden. Ik ging binnen ICT aan de slag in de rol van “ICT Manager Projecten & Office”, waarbij ook de belangrijkste processen rond budgetbeheer en governance voor ICT gerelateerde projecten werden aangepakt door sterk geoptimaliseerde samenwerkingsprocessen over de afdelingen heen te structureren in ondersteunende tools. Het succes hiervan werd zichtbaar in de organisatie en zorgde ervoor dat ik dit in 2017 kon uitbreiden naar de rol van “Manager Projecten & Innovatie”.  Het traject werd breder in de organisatie geïmplementeerd: ook de projecten van Kwaliteit, HR en het overkoepelende programma voor de ziekenhuisaccreditering werden zichtbaar gemaakt ter ondersteuning van de werking en ziekenhuisbrede rapportering en opvolging.

Vanuit diverse vragen vanuit de sector (of ik inzetbaar was bij andere ziekenhuizen) besloot ik in 2018 om mijn expertise breder in de markt beschikbaar te stellen als zelfstandig consultant in mijn eigen bedrijf Re-Move.

Concrete projecten in praktijk!

Update 2020-08-13

Project management: Kliniek Sint-Jan

  • Implement silent rooms for intensive care (centralized alarm monitoring)
  • HR digitalisation software implementation
  • H++ roadmap 2020-2023
  • Proces optimalization anapath
  • Business Continuity Planning for critical business processes

Project management: software upgrades medical imaging applications Cardiology, NKO, Radiology ICT UZA

  • ICT project/process methodology for different project on medical imaging and helpdesk tool implementation (SD+)
    • Dicom routing & management middleware tool
    • Dicom source import tool
    • Upgrade Agfa iPlan hardware & software (Cardio)
    • Upgrade CardioReportXP hardware & software (Cardio)
    • Upgrade Audiqueen hardware & software (NKO)
    • Upgrade PACS workstations to Windows10
    • PACS workstation availability tool
    • Upgrade Accolado software (NKO)
    • Implement helpdesk tool SD+ (Radiology)
    • Upgrade device connected audiology hardware to Windows10

Team management, Project management: ICT AZ Rivierenland

  • Guidance & coaching for ICT managers on management level
  • Change and integration project of 2 ICT teams with different cultures into new organizational structure (due to merge of hospitals)
  • ICT project/process methodology for domain migration and helpdesk tool implementation (Topdesk)

Project management: proces analysis Woonzorgcentrum Stad Hasselt

  • End to end proces analysis with 6 teams for organizational change in 2 campi of Woonzorgcentrum Stad Hasselt

Project management: integration OCMW – Stadsdiensten Stad Genk

  • Change and integration traject of different teams with different cultures into new organizational structure

Project management: hospital administration processes ZNA

  • Software replacement (implementation + migration) for hospital administration processes front (desk) & backoffice (patients invoicing) – Oazis xperthis

Project management: hospital meal ordering & delivery processes ZNA

  • Software implementation for improving hospital patients meal ordering & delivery process – CuliCart PinkRoccade

Project management: hospital outfit delivery & cleaning optimization ZNA

  • Software implementation (implementation) for hospital outfit delivery & cleaning – KUA/KIA + The Cleaning System

Project management: hospital patients self-service registration terminals ZNA

  • Software implementation for patients self-service registration at hospitals desk – Oazis xperthis

Project management: identity & access management of internal and external resources ZNA

  • Software implementation (process analysis + implementation) for identity & access management of internal & external resources (location access + application access through personnel badge system) – VSK Electronics

Program management: setup project plan for hospital accreditation for quality & safety projects ZNA

  • Process & project management implementation (process analysis + implementation) for the overall quality & safety program in hospitals accreditation – JCI accrediation

Project management: ticketing request system for back office service orders ZNA

  • Process analysis for redesign & migration legacy application into stable request ticketing system – Omnitracker Omninet

Project management: software upgrade hospital medication stores ZNA

  • Software upgrade for all medication stores in different hospitals – Vanas

Project management: software upgrade hospital emergency departments ZNA

  • Software upgrade in conflict / crisis project in 3 independent hospitals emergency departments – E-Care

Project management: application lifecycle management of critical hospital applications ZNA

  • Setup (process & implementation) of application lifecycle management of critical hospital applications

Project management: improving patients finance by front end service registration ZNA

  • Software implementation for improving patients finance in hospitals through quicker registration – XDE xperthis

Project management: war on doubles in patient data applications ZNA

  • Guidance, advice and support analysis in architecture projects on migration of 2 applications to 1 with patient data (war on doubles)

Project management: process / workflow redesign assignments ZNA

  • Process optimization on different business processes in HR (f.e. recruitment workflow, education request workflow,…), IT (application access requests, equipment requests,…) and Finance (f.e. order to invoice workflow,…)

Project management: organizational alignment mission/vision to processes/projects ZNA

  • Analysis of alignment between organizational mission & vision, process landscape ownership and projects implementation with critical capacity planning

Project management: service catalog & service level agreements ZNA

  • Analysis, guidance, advice and mediation on SLA agreements between business and IT
  • Analysis, guidance, advice and mediation in setup IT to business alignment in hospital including smoother collaboration between the different IT departments

Crisis management: mediate conflict supplier maintenance critical medical devices management ZNA

  • Mediation in conflict / crisis project between supplier and multiple hospitals concerning process on follow up maintenance critical medical devices

Crisis management: mediate conflict supplier employee planning registration software ZNA

  • Mediation in conflict / crisis project between supplier and hospital concerning employee planning registration software – SP-Expert Cegeka

Crisis management: mediate conflict supplier digital patient documents transfer from scanning ZNA

  • Mediation in conflict / crisis project between supplier and hospital concerning paper scanning to digital storage

Crisis management: mediate conflict hospital departments in scope JCI accreditation ZNA

  • Process optimization in conflict / crisis project between hospital departments in safety & quality project concerning clean / non clean environments

PMO management: hospital intake management of business projects and budget demands

  • Software implementation (process analysis + implementation) for managing hospital business projects & budget demands

PMO management: hospital IT & Quality projects portfolio management ZNA

  • Software implementation (process analysis + implementation) for hospital project portfolio management

PMO management: management on project portfolio management for IT & Quality projects ZNA

  • Strategic, tactical & operational responsibility for all projects linked to the IT & Quality departments

PMO management: leadership on project management skills and methods for company’s project managers ZNA

  • Screening of external project management courses, internal development and coaching of project management skills and methods

Referenties?

Bart Van Bree – Afgevaardigd Bestuurder bij AZ Rivierenland – 2020

Zeer degelijke en resultaatgerichte consultant. Met respect voor de waarden van AZR heeft ze een belangrijke reorganisatie binnen ICT niet alleen op de rails gezet maar ook begeleid zodat deze aanvaardbaar was voor elke werknemer. Zij slaagt erin om de efficiëntie voor de organisatie te integreren met de wensen van de individuele werknemer.

Ellen De Vos – Directeur Kwaliteit, Personeel & Organisatie bij AZ Rivierenland – 2020

Viki is een topdame! Ze motiveert, inspireert, houdt een spiegel voor bij alle teamleden, op een respectvolle manier. Tegelijkertijd houdt ze focus op de projecten en te bereiken doelen. Dit is haar grootste troef: een perfecte combinatie van coaching en hands on projectmanagement. 

Herwig Ruttens – Hoofd ICT bij AZ Rivierenland – 2020

Viki is one of those charismatic people that knows exactly how to get an organisation forward. Whilst primarily focussing on people and the strenghts everyone has, she understands the need for moving forward and achieving goals in a pleasant but clear way. Strong IT skills, process driven vision & a great ‘gut’ feel. She can ‘spark’ a department & bring it to a higher level anytime!

Annick Wauters – Algemeen Directeur Kwaliteit & Innovatie bij ZNA – 2018

Efficiënt, no-nonsense, super proces-analyses met creatieve oplossingen voor knelpunten, doorbreken van silo’s, sterk in opbouwen van goede relaties en focus op samenwerking: het zijn maar een paar voorbeelden hoe Viki de projecten in ZNA aanpakte!

Dries Caremans – Stafmedewerker PMO/EPD bij AZ Klina – 2018

Ik heb met plezier enkele jaren deel uitgemaakt van het team projectmanagers dat aangestuurd werd door Viki. Ze slaagde erin om van ons team een zelfsturend team te maken met een duidelijke visie op projectwerking binnen een complexe organisatie. Kritische vragen stellen, vertrouwen en goede werk/privé balans waren hier belangrijke sleutelbegrippen. Viki is een zeer gemotiveerde en enthousiaste leidinggevende die het beste naar boven haalt bij haar medewerkers.

Bruno De Geest – Manager ICT Applicaties bij ZNA – 2018

De talenten die ik het meest kan waarderen zijn authenticiteit, efficiëntie, doelgerichtheid en haar flexibiliteit in uitvoering van taken die vereist zijn om het vooropgestelde doel te bereiken.

Koen Jacobs – Manager Beleidsinformatie bij ZNA – 20018

Ik heb jaren mogen samenwerken met Viki. Ze is een gedreven werkpaard! Een project en process manager eerste klas die zich terdege vastbijt in dossiers/projecten en deze op een professionele, deskundige en stressbestendige manier behartigt. Ik ken weinig mensen die zo correct, punctueel, georganiseerd én gestructureerd werken als Viki. Altijd in orde, altijd voorbereid. Processen analyseren en uitwerken, dat is haar ding en dat doet ze schitterend. Ze is daarnaast een zeer goeie problem manager. Objectief (mee)zoeken naar oorzaken en gericht oplossingen uitwerken, dat is haar niet vreemd. Vanuit haar interesses in en ervaringen met ‘coaching’ merk je ook dat Viki heel veel aandacht heeft voor “de mens” achter de structuren, processen, projecten, …. Dat maakt dat ze steeds rekening houdt met iedereen en beschikt over een stevige portie mensenkennis.

Assunta Lombardo – Strategisch Aankoper bij ZNA – 2018

Viki is een energieke gedreven project manager met oog voor deadlines zonder het menselijk aspect te vergeten. Zij brengt structuur in alle projecten en zorgt door haar doorgedreven people management skills dat de nodige resultaten worden behaald. Ze is een meerwaarde voor de organisatie. Het was een plezier om met haar samen te werken.

Roeland Verberck – Enterprise Architect bij ZNA – 2018

Met plezier heb ik Viki als teammanager mogen ervaren, als geen ander kan zij een team naar “the next level” brengen en teamleden het beste in zichzelf laten ontdekken. Zij bezit buitengewone skills om complexe chaotische situaties om te buigen tot beheersbare gestructureerde projecten. Ze is bijkomend een uitzonderlijke, progressieve people manager die door het bieden van vertrouwen, vrijheid en het hen continue challengen, haar medewerkers optilt naar een hoger niveau. Het was absoluut een verrijkende ervaring om met haar te mogen samenwerken.

Bert Daenen – Programma Manager bij BCT – 2017

Bij ZNA heb ik met bewondering Viki’s aanpak mogen ervaren. Zij is één van die witte raven die haar talenten in change, project en people management weet te combineren en zo een team in een complexe en uitdagende omgeving naar het doel weet te leiden. Haar no-nonsens aanpak en motiverende management stijl wordt door haar collega’s, teamleden en het management van het ziekenhuis erg gewaardeerd. Een plezier om dit te hebben mogen ervaren!

Meer referenties kan je lezen op mijn LinkedIn profiel.

Proces-, project- & change leadership?

Lees hier meer.

Team (crisis) management?

Lees hier meer.

Leadership transformation?

Lees hier meer.

Stress-, burn-out & re-integratie begeleiding?

Lees hier meer.